文 | 《BUG》欄目 劉麗麗
(資料圖)
“美團退款不到賬”話題今日引發熱議，多位消費者表示在美團遭遇訂單退款難題。甚至有消費者稱，2018年審核通過的退款，直至近日才真正退回自己的銀行賬戶。還有消費者稱，在退款時遭遇了美團和商家的扯皮。
對此，美團客服人員對《BUG》欄目表示，退款具體時間取決于支付方式，一般1~3個工作日到賬。如果訂單退款了，但是一直沒有到賬，可能是銀行或者支付方處理延遲，可以聯系幫忙核實退款進度。出現多年未退款的情況“比較少見”。
此外，另有多名消費者質疑，退款并未原路返回，而是進了美團錢包，此舉被質疑“變相強迫消費者使用美團服務”。
（消費者提供的申請退款和到賬截圖）
多年前就被爆退款難
“發現2017年9月15日的訂單，顯示退款失敗，點訂單詳情看的時候，寫的是商家拒絕退款失敗。然后我就點了一下退款詳情，就又自動退款給我，秒到賬！”有消費者表示，刷到退款失敗的帖子就開始查自己的美團訂單，發現了這樣的情況。
這位消費者表示，自己的訂單是到期自動退，不應該有商家拒絕退款的情況，并質疑美團這種處理方式有掩人耳目之嫌，“在我查到那一刻給我退款，難道我不查就不退嗎？”
事實上，美團退款問題多年前就一直被消費者詬病。
有藍V認證賬號2019年8月12日發布微博表示，“3年了，退款還沒到賬”，諷刺稱“給美團效率點個贊”。
該用戶發出的截圖顯示，2016年11月23日，退款申請被系統受理，顯示正在審核中，當天商家同意退票，然后顯示進入了系統審核中。
2015-2019年間，就有多名用戶都表示遭遇美團訂單退款難。“退款為什么那么慢？”“都快半個月了還不到賬？”等帖子層出不窮。
美團退款到底需要多久？對此，美團客服人員對《BUG》欄目表示，退款具體時間取決于支付方式，一般1~3個工作日到賬。如果訂單退款了，但是一直沒有到賬，可能是銀行或者支付方處理延遲，可以聯系幫忙核實退款進度。出現多年未退款的情況“比較少見”。
（美團客服回應延誤多年不退款：比較少見）
有些退款進了美團錢包？
美團客服人員對《BUG》欄目表示，退款是原路返回，用什么支付就退回到哪里。但事實上，多位消費者表示自己遇到的情況并不是這樣。
“我原支付賬戶明確了沒有收到這筆錢，客服說查詢退到美團余額了。”“美團月付，退款退到錢包了，明明從美團月付支付出來的，現在跑到自己家錢包了。”“客服統一回復稱退款當時轉到了美團余額，但我美團錢包余額為0且未實名認證，根本沒提現過，客服卻非說我立馬提現”。這樣的案例還不在少數，另有多位美團用戶反映，在美團月付退款后，款項直接到了美團錢包，沒有原路返回。
有消費者直言，美團錢包的錢只能在美團消費或者綁卡提現，這就是變相強迫消費者使用美團服務。
對此，美團客服回應稱，如果訂單是部分退款，或者是保險理賠，可能會退到美團錢包。
目前網上對于美團訂單退款問題的質疑，多數集中于2015-2019年間，這些訂單年代久遠，相關信息查詢難度也增大了。美團客服也坦言，在訂單完成48小時內可以協助處理，但48小時外，已經超出客服受理權限。
北京恒都律師事務所律師劉亞博建議，“不管新老訂單，消費者申請退款后一定要查實際到賬記錄，別光看平臺提示，如果沒到賬，可以先找美團要退款流程日志，留好訂單截圖、支付流水、客服聊天記錄——這些都是維權的硬證據。”
